GARANTÍA

1. Garantía del producto aplica desde la compra, recepción o retiro de su producto, con un plazo efectivo de 6 meses corridos (Lo anteriormente mencionado solo aplica en Chile o territorio regulado bajo la Ley del Consumidor N°19.496)
2. Los obsequios o accesorios adicionales no incluidos en el producto original no están cubiertos por dicha garantía.
3. Si su producto no funciona correctamente durante el periodo de garantía antes mencionado, comuníquese con nuestro Whatsapp directo de atención +56932474712 al cliente o directamente con servicio técnico autorizado por la marca:

Teléfono: +562 23417759

Dirección: Av. Italia 1729,

Ñuñoa, Región Metropolitana.

Horario atención: lunes a viernes

09:00 - 17:00.

 

Nota: En caso de solicitar atención en otra región que no sea Metropolitana, debe contactar al número telefónico señalado anteriormente y coordinar asistencia.

 

EXCLUSIONES DE GARANTÍA

 

En las siguientes circunstancias, Behnke no podrá proporcionar cobertura de

garantía gratuita.

1. Daños o mal funcionamiento causados por su uso inadecuado, que no esté de acuerdo con las instrucciones indicadas en el manual de usuario.
2. Desgaste normal o deterioro de las piezas por mal uso de estas.
3. Daños causados por factores humanos o factores irreversibles.
4. Periodo de garantía superior a 6 meses o falta de comprobante de compra.

5. Daños o mal funcionamiento causados por el uso de productos Behnke, para cualquier propósito que no sea el uso doméstico normal.
6. Daños o mal funcionamiento causados por el uso de accesorios o piezas que no sean originales de Behnke, reparaciones o modificaciones realizadas por centros de servicio técnico que no sea autorizado por Behnke.
7. Otras fallas y daños causados por problemas no relacionados con el diseño, la fabricación o la calidad del producto.

 

Nota: Para garantizar la garantía de post venta y en caso de corresponder, el cambio de su producto, se recomienda conservar el embalaje o caja original durante el periodo de esta.

 

GARANTÍA DE SATISFACCIÓN

 

Behnke no cuenta con garantía de satisfacción de compra, por lo cual, solo aplica devolución por arrepentimiento de compra, por un plazo de 30 días desde realizada la compra, para lo cual, el cliente debe asumir el costo del envío a nuestras bodegas ubicadas en Región Metropolitana (previa coordinación del área de atención al cliente Behnke), una vez recibido el envío este será revisado y evaluado, para indicar si aplica devolución del valor del producto adquirido (no incluye costo de despacho), cumpliendo con las siguientes condiciones:

 

• Producto nuevo sin uso.
• Producto con embalaje original (incluye caja de producto, protecciones y caja de seguridad).
• Embalaje con sellos originales.
• Plazo máximo de envío es de 30 días corridos desde la fecha de compra (Plazo de recepción, puede variar por distancia de origen).
• Reembolso no aplica sobre valor de envío.
• Plazo de reembolso de 72hrs hábiles posterior a la recepción y revisión del producto.

 

 Nota: Los reembolsos de compra, son realizados directamente al medio de    pago por el cual se realizó la compra, estos tienen un plazo de 3 días hábiles para que sea reflejado en el portal de pago utilizado y un periodo de recepción bancaría de 2 a 35 días (El plazo depende del banco utilizado, no de Behnke).

 

 

 

DEVOLUCIÓN DE PRODUCTO

 

Para casos excepcionales, en los cuales el producto deba ser devuelto por falla directamente a bodega, este deberá ser enviado por pagar, mediante Starken (previa coordinación del área de atención al cliente Behnke), una vez recibido el envío este será revisado y evaluado, para indicar si corresponde a políticas de garantía, cambios o devoluciones.